Inspection à l'arrivée
L'inspection en entrepôt couvre les caractéristiques visibles telles que la couleur, les dommages évidents, les taches et le modèle ou la version commandée. Pour les vêtements, le contrôle des tailles utilise l'étiquette ou le tag et les instructions de commande enregistrées.
Commencez votre évaluation en faisant correspondre l'article dans l'entrepôt avec le produit et les options que vous avez payés. Regardez ensuite les photos disponibles pour les écarts visibles.
Utilisez le même ordre de révision à chaque fois : identifiez l'article, lisez toutes les étiquettes visibles, puis inspectez les vues recto, verso et détaillées disponibles. Pour une veste, cela peut impliquer de vérifier la fermeture et la doublure sélectionnées ; pour les chaussures, comparez les deux chaussures là où les photos le permettent.
Limites d'inspection
Les erreurs de mesure réelles, les différences de couleur et l'effet de l'utilisation du produit sortent du champ d'application du contrôle de routine indiqué. Pour un problème de taille, comparez les mesures de votre annonce enregistrée et vos options de commande avec toutes les étiquettes lisibles ; Les étiquettes correspondantes ne suffisent pas à établir l’adéquation.
L'électronique reçoit un contrôle d'apparence plutôt qu'un test de mise sous tension. Les inspecteurs ne peuvent pas vérifier tous les accessoires contenus dans une boîte scellée. Les photos d'arrivée ne confirment donc pas l'état de fonctionnement ou un colis complètement scellé.
Revue de photos
Utilisez une question spécifique pour chaque contrôle : l'étiquette correspond-elle, l'élément visible est-il endommagé ou la couleur sélectionnée est-elle affichée ? Conservez ensemble le numéro de commande correspondant et l’image montrant le problème.
Examinez les photos d'arrivée jointes à votre propre commande plutôt que de traiter une vignette de catalogue comme son enregistrement d'inspection. Les images du vendeur présentent la liste, tandis qu'une référence QC partagée montre un ordre différent ; ni l’un ni l’autre ne remplace le relevé d’arrivée de l’article qui vous est attribué.
Séparez un problème visible d’un détail que la photo ne montre pas clairement. Une étiquette illisible ou une couture cachée est une question sans réponse, plutôt que la preuve d'un défaut. Décrivez le point de vue exact ou les informations dont vous avez besoin lorsque vous demandez de l'aide pour obtenir des éclaircissements.
Résolution du problème
Contactez rapidement l'assistance avec les détails de la commande et les preuves si vous identifiez une anomalie. Vérifiez le conditions et délais de demande de retour avant de décider de conserver ou de retourner l'article. Résolvez cette décision avant de l’inclure dans un colis international.
Un rapport utile associe l'option sélectionnée à la photo montrant la différence et indique ce que vous souhaitez vérifier. Par exemple : « EXEMPLE de commande 01 : J’ai sélectionné le bleu marine, taille L. L’étiquette d’arrivée semble indiquer M. Veuillez confirmer l’étiquette et l’option reçue. » Il s’agit d’un message illustratif, et non d’un véritable ordre ou d’une promesse d’un remède particulier.
Si l'étiquette est floue, décrivez-la comme illisible et demandez des éclaircissements plutôt que de signaler une inadéquation de taille confirmée. Conservez la réponse avec la commande afin de pouvoir décider d'accepter l'article, de poser une autre question ou de demander un retour.