Recharge du solde

Ouvrez le Centre utilisateur → Solde, sélectionnez une méthode de recharge, saisissez le montant et consultez la confirmation avant de payer. Conservez la référence de la transaction avec le montant, la devise et la date.

L'ajout de fonds et le paiement d'une commande sont des actions distinctes dans le flux de travail d'achat. Après une recharge, vérifiez le solde résultant et la commande que vous souhaitez payer. Un reçu du fournisseur de paiement confirme cette transaction ; il ne montre pas à lui seul que la commande de produit ou le colis international a été payé.

Devise et frais PayPal

Le rechargement PayPal est traité en dollars américains. Les frais de recharge actuellement indiqués sont de 5,0 % plus 0,44 $, et le crédit peut prendre de 1 à 60 minutes. Confirmez les frais et la conversion indiqués pour la transaction réelle avant d'autoriser le paiement.

Un montant de recharge et le solde utilisable qui en résulte sont des chiffres différents lorsque la conversion ou des frais s'appliquent. Incluez ces frais dans le budget total de votre commande. N'utilisez pas le prix approximatif en USD d'une fiche produit pour prédire le solde crédité.

Comparez le montant facturé par le fournisseur, les frais et conversion affichés et le solde net crédité. Conservez ces chiffres dans leurs devises indiquées. Cela permet d'expliquer plus facilement une différence sans confondre le montant de la recharge avec le montant dépensé ultérieurement pour une commande.

Cohérence des adresses

Pour PayPal, l'adresse saisie sur la page de paiement doit correspondre à l'adresse de livraison utilisée lors de la soumission du colis Lovegobuy. Vérifiez l'adresse de livraison prévue avant d'effectuer ce paiement, puis vérifiez-la à nouveau lors de la soumission du colis.

Problèmes de statut de paiement

Si le fournisseur de paiement affiche un succès mais que Lovegobuy affiche un échec, contactez l'assistance avec les détails de la transaction pour vérification avant de payer à nouveau.

Pour un paiement refusé, vérifiez les informations saisies. Si le problème est lié au navigateur, la suppression des cookies ou l'utilisation d'un autre navigateur est une étape de dépannage répertoriée. Séparez une transaction refusée d'un paiement réussi qui n'a pas encore été crédité.

Avant de réessayer, examinez à la fois l’historique des transactions du fournisseur et le solde Lovegobuy ou l’état de la commande. Un enregistrement d'assistance illustratif comprendrait : "Le fournisseur affiche un paiement de 50 $ effectué à [heure], référence [ID de transaction] ; le solde Lovegobuy n'a pas changé à compter de [heure de vérification]." Remplacez les espaces réservés par les détails réels et incluez les preuves de statut pertinentes. Les 50 $ sont un exemple et ne constituent pas un montant complémentaire requis.

Liste de contrôle de paiement

  • Montant, devise, frais de conversion et de recharge.
  • Le paiement requis et l'adresse du colis correspondent.
  • Référence de la transaction et statut du compte qui en résulte.