Solicitar tiempo

Comience con una rápida revisión de las fotografías del almacén y tenga en cuenta la fecha límite de devolución del pedido. El procedimiento revisado especifica cinco días, descritos como 120 horas, después del “abastecimiento”. Verifique la fecha límite que se muestra para su pedido real y solicite asistencia técnica de inmediato si no hay fechas claras.

No trate la garantía de devolución del vendedor o la asignación de almacenamiento en almacén como una extensión del período de solicitud. Consulta tanto los términos del vendedor como las condiciones de devolución del artículo.

Elegibilidad y condición

La elegibilidad de devolución estándar depende de que el vendedor ofrezca devoluciones y de que el artículo permanezca en las condiciones de reventa requeridas. Es posible que se excluyan los artículos hechos a medida, los listados no retornables y los productos a los que se les hayan quitado las etiquetas o los sellos requeridos.

Mantenga intactos el embalaje, las etiquetas y los accesorios mientras se considera una devolución. Una solicitud enviada no es una confirmación de que el vendedor la haya aceptado.

Distinguir una etiqueta de talla, color o modelo incorrecto de un artículo que coincide con el pedido pero que no le conviene. Describe qué situación se aplica y consulta las condiciones del vendedor correspondientes. El motivo de la solicitud es importante a la hora de discutir la elegibilidad y quién paga los costos de devolución.

Evidencia y respaldo

Comuníquese con el soporte con el número de pedido, registro de pago, descripción del producto y fotografías relevantes u otra evidencia. Identifique la discrepancia claramente para poder discutirla con el vendedor.

Mantenga la opción de listado seleccionada, la foto de llegada que muestra el problema y una breve explicación juntos. Una solicitud ilustrativa podría decir: "EJEMPLO de pedido-02: la opción seleccionada es azul, pero la foto de llegada parece ser negra. Confirme el color e indique si hay una devolución disponible". Incluya la imagen correspondiente y mantenga el embalaje intacto mientras espera las instrucciones.

Indique si desea una aclaración, un cambio o una devolución. Guarde la respuesta y los costes acordados. Una solicitud enviada antes de una fecha límite, la aceptación del vendedor y un reembolso completo son etapas separadas; mantener sus fechas y estados por separado.

Costos de devolución y reembolsos

Para una devolución sin problemas de calidad, el comprador generalmente es responsable de los gastos de envío. Las reglas establecidas asignan la responsabilidad del envío al vendedor por un problema de calidad confirmado; Confirme el tratamiento de su solicitud y cualquier cargo por servicio antes de continuar.

Los cálculos de reembolso utilizan el precio del producto realmente pagado. No asuma que se reembolsarán todos los cargos originales o que una solicitud tardía garantiza un reembolso completo.

Realice un seguimiento del importe solicitado, el reembolso confirmado y cualquier cargo de devolución acordado por separado como entradas distintas. Utilice el lista de verificación de registros de saldos y pagos para distinguir un crédito completado de una solicitud aún en discusión. Verifique dónde se acreditará el reembolso y qué estado de la cuenta confirma el procesamiento.