Načasování žádosti
Začněte s okamžitým přezkumem fotografií ve skladu a zaznamenejte termín vrácení objednávky. Přezkoumaný postup určuje pět dní, popisovaných jako 120 hodiny, po "Stocked in". Zkontrolujte termín uvedený pro vaši vlastní objednávku a požádejte o podporu o nejasné načasování okamžitě.
Nepovažujte záruku prodávajícího za vrácení nebo příspěvek na skladování ve skladu za prodloužení lhůty pro podání žádosti. Zkontrolujte jak podmínky prodávajícího, tak podmínky návratnosti položky.
Způsobilost a podmínka
Standardní způsobilost k návratnosti závisí na tom, zda prodávající nabízí výnosy, a na tom, která položka zůstává v požadované podmínce dalšího prodeje. Lze vyloučit zboží vyrobené na zakázku, nevratné výpisy a zboží s odstraněnými značkami nebo požadovanými plombami.
Zachovat balení, štítky a příslušenství neporušené, zatímco návrat je třeba zvážit. Předložená žádost není potvrzením, že ji prodávající přijal.
Rozlišit nesprávný štítek velikosti, barvu nebo model z položky, která odpovídá objednávce, ale nevyhovuje vám. Popište, která situace platí, a zkontrolujte příslušné podmínky prodávajícího. Důvodem pro žádost je při diskusi o způsobilosti a tom, kdo zaplatí náklady na vrácení.
Důkazy a podpora
Kontaktní podpora s pořadovým číslem, platebním záznamem, popisem produktu a příslušnými fotografiemi nebo jinými důkazy. Identifikujte rozpor jasně, aby mohl být projednán s prodávajícím.
Uchovejte zvolenou možnost výpisu, přijíždějící fotografii zobrazující problém a krátké vysvětlení společně. Ilustrativní požadavek by mohl říci: "Objednejte EXAMPLE-02: zvolená volba je modrá, ale fotografie příjezdu ukazuje černou. Prosím potvrďte barvu a poraďte, zda je k dispozici návrat." Zahrňte příslušný obrázek a nechte balení neporušené, zatímco budete čekat na instrukce.
Uveďte, zda chcete vysvětlení, výměnu nebo vrácení. Uložte odpověď a dohodnuté náklady. Žádost zaslaná před uplynutím lhůty, přijetí prodávajícího a vyplněná náhrada jsou samostatná etapa; jejich data a stav ponechte odděleně.
Náklady na vrácení a náhrady
Za vrácení bez kvalitního problému je kupující obecně odpovědný za přepravní poplatky. Uvedená pravidla přiřazují odpovědnost za přepravu prodávajícímu za potvrzenou kvalitu; před zahájením řízení potvrďte zacházení s Vaší žádostí a případným poplatkem za služby.
Výpočty náhrad používají skutečně zaplacenou cenu produktu. Nepředpokládejte, že každý původní poplatek je vrácen nebo že pozdní žádost zaručuje plnou náhradu.
Vysledovat požadovanou částku, potvrzenou náhradu a každý zvlášť dohodnutý poplatek za vrácení jako jednotlivé položky. Použijte kontrolní seznam zůstatků a platebních záznamů rozlišovat ukončený úvěr od žádosti, o které se stále diskutuje. Zkontrolujte, kde bude náhrada připsána a který stav účtu potvrdí zpracování.