Richiesta tempistica
Iniziare con una rapida recensione della foto del magazzino e notare la scadenza di reso dell'ordine. La procedura di revisione specifica cinque giorni, descritti come 120 ore, dopo "Stocked in". Controllare il termine indicato per il vostro ordine reale e chiedere supporto su tempi non chiari immediatamente.
Non trattare la garanzia di restituzione di un venditore o l'indennità di deposito come estensione del periodo di richiesta. Controllare i termini del venditore e le condizioni di ritorno per l'articolo.
Ammissibilità e Condizione
L'ammissibilità di reso standard dipende dal venditore che offre ritorni e l'elemento rimanente nella condizione di rivendita richiesta. Possono essere esclusi gli articoli su misura, gli elenchi e le merci non recuperabili con etichette rimosse o guarnizioni richieste.
Mantenere l'imballaggio, le etichette e gli accessori intatti mentre un ritorno è in considerazione. Una richiesta presentata non è la conferma che il venditore l'ha accettato.
Distinguere un'etichetta di dimensioni errate, colore o modello da un articolo che corrisponde all'ordine ma non si adatta. Descrivi quale situazione si applica e controlla le relative condizioni del venditore. La ragione della richiesta è importante quando si parla di idoneità e chi paga i costi di restituzione.
Prove e supporto
Contatta il supporto con il numero di ordine, il record di pagamento, la descrizione del prodotto e le foto pertinenti o altre prove. Identificare la discrepanza chiaramente in modo che possa essere discusso con il venditore.
Tenere l'opzione di elenco selezionata, la foto di arrivo che mostra il problema e una breve spiegazione insieme. Una richiesta illustrativa potrebbe dire: "Ordina EXAMPLE-02: l'opzione selezionata è blu, ma la foto di arrivo sembra mostrare nero. Includere l'immagine pertinente e mantenere il packaging intatto mentre si attendono le istruzioni.
Dichiarate se volete chiarimenti, uno scambio o un ritorno. Salvare la risposta e qualsiasi costo concordato. Una richiesta inviata prima di una scadenza, l'accettazione di un venditore e un rimborso completato sono fasi separate; mantenere le date e gli stati separatamente.
Costi di restituzione e rimborsi
Per un ritorno senza un problema di qualità, l'acquirente è generalmente responsabile per le spese di spedizione. Le regole indicate assegnano la responsabilità di spedizione al venditore per un problema di qualità confermato; confermare il trattamento della vostra richiesta e qualsiasi tassa di servizio prima di procedere.
I calcoli di rimborso utilizzano il prezzo del prodotto effettivamente pagato. Non presumere che ogni tassa originale sia rimborsata o che una richiesta tardiva garantisca un rimborso completo.
Tracciare l'importo richiesto, il rimborso confermato e qualsiasi tassa di ritorno concordata separatamente come voci distinte. Utilizzare bilancio e registri di pagamento checklist distinguere un credito completato da una richiesta ancora in discussione. Verificare dove il rimborso sarà accreditato e quale stato dell'account conferma l'elaborazione.